ＪＦＲカード／金融で暮らしの幸せ提案、地域活性化も目指す新ポイント展開

2021年11月15日 15:40 ／流通最前線トレンド&マーケティング

関連キーワード
JFRカード

商業施設周辺の来街者増、加盟店間の相互送客を

＜グループとともに地域活性化にも貢献すると二之部社長＞

――加盟店事業とは地域の店舗でもポイントが貯まるということでしょうか。

二之部　グループビジョンとして、地域社会と共生し、エリアの特長を生かした街の魅力向上とにぎわいの創出に貢献する開発事業を目指しています。以前からある大丸・松坂屋、パルコ、BINOといった商業施設の周辺店舗を中心にカード加盟店の拡大を推進しています。現在進行中の名古屋栄エリアの再開発プロジェクトでも、グループの施設だけではなくて、近隣の地域の店舗をポイントプログラムに巻き込んでいきたいと思っています。加盟店事業はこの夏まだ始めたばかりですが、京都、大阪、神戸でハイエンドのレストランを経営している会社と提携をして、常時3倍のポイントが貯まるという取り組みも始めています。今後、グループと周辺加盟店の共通ポイントとなる「QIRAポイント」を軸に、大丸・松坂屋、パルコの顧客が、当社グループでの買物の後に地域の周辺店舗で食事をしたり、へアサロンに行ったり、歯医者に寄ったりといった相互送客に貢献できるような仕組みを構築します。地域全体の活性化につながるよう制度を育てていきたいです。

――今後「QIRAポイント」は、どの地域で導入する予定ですか。

二之部　グループ商業施設の周辺、札幌、上野、名古屋、心斎橋、神戸、京都、福岡などで検討しています。グループ店舗があるエリアは、当社の顧客が多いと考えられます。そういった地域の方に対して「QIRAポイント」プログラムでお得にポイントが貯まり、使えるということで、グループ商業施設周辺エリアの来街者の増加、加盟店間の相互送客を図ります。

＜QIRAフィナンシャルラウンジ＞

――リニューアルに対する顧客の評判はいかがですか。

二之部　緊急事態宣言発令を受けて店舗の休業などもあり、店頭での案内などやりにくかったので、30～40代女性の取り込みはまだこれからというところです。やはりポイントがダブルで貯まるということは、お得だということで評価をいただいていると思っています。年会費を今回改定して値上げし、一般カード1000円を2000円、ゴールドカードは7000円を1万円にしましたので、あまり使わない方は解約されていますけれども、想定よりも解約が少なかった印象です。（2022年2月期第2四半期現在）カードリニューアル効果などにより、１口座当たりの取扱高は増加傾向にあります。今後も、百貨店での店頭、オンライン入会の推進による新規顧客開拓を強化します。

他社と連携しローン・保険・家族信託も提案

――新規顧客開拓のためのサービス強化は他社との連携も検討していますか。

二之部　2月からオリックス・クレジットと業務提携契約を締結、「QIRAローン－BRIGHT LIFE－」というカードローンを開始しています。4月、伊藤忠オリコ保険サービスと業務提携契約を締結し、個人・法人顧客への保険商品の共同募集をスタートしました。それから8月よりファミトラと一緒に家族信託を提供しています。IT を活用した手続きの合理化によって、低価格での受けられる家族信託サービスで、家族信託やその他終活対策に豊富な知識と経験を有する家族信託コーディネーターが、家族信託の仕組みの説明から具体的な提案、組成手続き、契約の締結まで総合的にサポートするものです。カードローン、保険、家族が認知症になったり、介護になったりというところを解決する家族信託サービスの提供で、マルチサービスリテイラーとして「お金」に関する不安・不満を解消、会員にとって、より利便性の高いカードとなり、顧客ロイヤリティーを高めたいと思います。

――ライフプランニングを通じた付加価値の高い金融サービスを提供していますね。

二之部　百貨店のクレジットカードのサービスですと、買物をしてポイントを貯めて食器や雑貨などに交換する、旅行・外食の優待を実施することなどが従来多かったのですが、当社では、グループ全体の顧客の楽しみ方、暮らし方を支える決済・金融サービスにおけるベストパートナーを目指すという新たな方向性をどのように実現していくかということを大事にしています。今年1月のカードのリニューアルであったり、QIRAフィナンシャルラウンジの新設であったり、加盟店事業というグループだけの店ではない新しい仲間を増やすことでしたり、単なる物販だけではない新しいサービスをグループと共に広げていこうとしています。サービスの提携先、加盟店も量を追うのではなく、上質で安心なサービスを顧客に届けたいと考えています。健康や安心を軸に、新しい付加価値の高い決済・金融事業を強化していきます。

＜付加価値の高い決済・金融事業を強化すると二之部社長＞

＜二之部社長プロフィール＞
1986年4月：アメリカン・エキスプレス・インターナショナル日本支社入社
1996年5月：同社グローバル・ネットワーク・サービス日本韓国地区ディレクター
2000年8月：住銀アメックス・サービス代表取締役副社長
2000年11月：同社グローバル・ネットワーク・サービス日本韓国地区副社長
2003年10月：アメックス・カード・サービス代表取締役社長
2005年8月：同社トラベラーズチェック・プリペイドサービス副社長、アメックス・プリペイド・カード取締役
2007年9月：リシュモン・ジャパン　カルティエ・リテール本部本部長
2011年9月：ビザ・ワールドワイド・ジャパンビジネスデベロップメントⅡ ヘッド
2015年10月：ビジネス・アドバイザリー・サービス（決済・金融サービス）代表
2017年2月： Origami アドバイザー
2018年3月：ＪＦＲカード代表取締役社長（現任）兼Ｊ．フロントリテイリング執行役（現任）

＜前へ 1 2