イオン銀行/「LINE」での問い合わせ対応開始、AIチャット活用
2018年05月30日 12:00 / IT・システム
イオン銀行は5月30日、KDDIエボルバが提供するAI技術とコミュニケーションアプリ「LINE」を活用したチャットサポートを導入し、LINE上でのAI自動チャットサービス、有人チャットサポートを開始したと発表した。
国内のコミュニケーションツールとして定着した「LINE」の活用により、気軽にイオン銀行の商品・サービスに関する問合せができるようになる。
同サービスは、イオン銀行のLINE公式アカウントに「友だち登録」するだけで利用できる。
自動応答だけではなく、オペレーターがLINE上でチャット応対するため、お客はテキスト以外にも画像を用いることでコミュニケーションの幅が広がり、問合せの早期解決や、わかりやすい応対を実現する。
これまでイオン銀行は、KDDIエボルバの協力のもとWeb上のチャットサポートを導入し、2018年1月よりAI自動チャットサービス窓口を、2018年3月より有人チャットサポートを提供している。
IT・システム 最新記事
一覧最新ニュース
一覧-
- まいばすけっと/24年度は100店舗オープンへ
- 03月28日
-
- メルカリ/置き配基本の新配送サービス1都3県スタート
- 03月28日
-
- 和光市駅/北口地区第一種市街地再開発事業の都市計画決定
- 03月28日
-
- サミット/練馬区「大泉学園店」リニューアルオープン
- 03月28日
-
- オギノ/ネットスーパー取扱店舗・配送エリアを拡大
- 03月28日
-
- 日本アクセス/社員の服装・身だしなみルール緩和
- 03月28日
-
- メルカリ/US版メルカリで販売手数料無料化を開始
- 03月28日
-
- ファミマ/小林製薬の紅麹原料含む3商品を回収
- 03月28日
-
- ドリンク剤/12月~2月は大正製薬「リポビタンD」が1位
- 03月28日