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ユナイテッドアローズ/オムニチャネル最適化目指し、Domo採用

ビジネス最適化プラットフォームを提供するドーモは11月27日、ユナイテッドアローズ(以下:UA)が、同社のオムニチャネルにおけるカスタマーエクスペリエンスの向上のためDomoを採用した、と発表した。

Domoの導入により、UAはあらゆるデータを統合し、商品開発、販売、宣伝の部門を越えて顧客体験を向上させ、さらに組織全体のデジタル変革を促すデータ活用をすることが可能になる。

国内外のブランドとオリジナルの衣類や雑貨を販売するUAは、19ストアブランド243店舗(2017年4月1日現在)を全国に展開するとともにEC事業の強化も推進している。

リアル店舗とオンラインストアを融合させるオムニチャネルをさらに最適化し、顧客体験をより高めるため、同社ではマーケティングデータをはじめ、店舗のPOSデータ、在庫情報、顧客情報など異なるツールで収集したデータを組織横断で活用することで深くカスタマージャーニーを理解する必要があった。

この課題解決に向け、UAはデータ活用とカスタマーエンゲージメント最適化のためのプラットフォームとしてDomoを採用することを決定。

様々なデータの統合・視覚化が可能なDomoを採用することで、今後UAはカスタマージャーニー全体をリアルタイムで把握可能となるため、Online to Offline(O2O)施策の強化や顧客体験の向上をより的確かつ短時間に行うことができるという。

また、Domoで視覚化されたレポートは、データアナリストではない社員でも直感的かつ容易に評価指標と成果の把握ができるため、社員はデータに基づいた目標達成のためのアクションをとることが可能になる。

UAは、「Domoにより、今まで引き出すことのできなかったデータの価値を十分に得ることができると期待しています。進化したデータ分析により、真のお客様ニーズを把握し、部門を越えてタイムリーにカスタマーエンゲージメントを高めるための施策を検討することができます。当社のオムニチャネル戦略の強化と、店舗を含む組織全体のデジタル変革を後押しするものになると確信しています」とコメントしている。

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