西川／アバターによるリモート接客で寝具提案するサービス開始

2023年06月12日 12:00 ／ IT・システム

西川は6月12日、アバターによるリモート接客で理想的な寝具を提案する「睡眠アバターコンサルティング」をサービス開始し、第1号のテスト店舗として「イトーヨーカドー武蔵境店」（東京都武蔵野市）に導入した。

＜「睡眠アバターコンサルティング」サービス開始＞

寝具選びに悩む顧客が多い中、西川では、販売スタッフが常駐しない店舗でも、眠りの専門知識を持ったアドバイザーが顧客に合った寝具を提案できるよう、「睡眠アバターコンサルティング」を開発。これは、機能寝具ブランド「西川睡眠ラボ」のまくらとマットレスを対象に、質問チャートとアバターとのコミュニケーションを組み合わせて理想的な寝具を導き出すというもの。アバターを介したリモート接客で、顧客それぞれの悩みに寄り添ったアドバイスを提供し、選び出した商品をそのまま店内で体感できる（アバターが不在・不対応の時間帯もある）。

＜利用手順＞

まず画面に表示される項目から、自身の気になる悩みを選択。アバターと会話をしながら、チャートに沿って質問に回答し、「西川睡眠ラボ」のまくら4種類・マットレス7種類からおすすめの商品を導き出す。その後、おすすめ商品を店内で体感し、寝心地を確認。より詳しいアドバイスが必要な場合には、アバターとの会話を継続して悩みに応えるという。

同サービスは、時間や場所に縛られることなく接客できるため、リモートワークや時短勤務など、販売スタッフの新しい働き方が可能にした。さらに、日本睡眠科学研究所認定の「スリープマスター」をはじめ、睡眠科学や快眠環境の専門知識を身につけたスタッフが1人で複数店舗を掛け持つこともでき、顧客との交流機会を増やすと共に、サービスレベルの統一にもつながる。西川では今後、「睡眠アバターコンサルテンング」の店舗導入を進め、デジタル技術を活用したサービスの向上と、販売スタッフの働き方の多様化を推進していく。