【PR】店舗アイデア活用/やる気を引き出す!クラウドサービス「店ノ閃」提供開始

2024年08月07日 14:00 / IT・システム

チェーンストアDX「店番長」を運営するリンコムは8月7日、店舗スタッフのアイデアや気づきを評価することで、スタッフのやる気アップと店舗運営の改善を促す新サービス「店ノ閃(みせのひらめき)」の提供を開始した。チェーンストアの実行力アップに寄与する「店番長」に続き、スタッフの創意工夫を活かすことで、さらなる店舗運営の改善を図る。

<店ノ閃>

■「店ノ閃」紹介サイト
https://www.linkcom.com/hirameki/

人手不足が続く昨今、スタッフのエンゲージメントを高め、離職率を低減することの重要性は年々増している。しかし、チェーンストアの現場では標準化された業務の遂行が優先され、スタッフが創意工夫する機会が少なく、仕事にやりがいを感じにくい環境となっている。また、本部は現場から物理的に離れているため、決定された商品やサービス、オペレーションが現場の実情に合わないことが多々ある。その結果、施策が効果を発揮せず、マニュアルが形骸化してしまうことで顧客体験価値を下げてしまうことになりかねない。そのため、いかに現場の視点を活かして改善の機会を見つけるかが非常に重要な課題となっている。

「店ノ閃」は、スタッフが日々現場で働く中で感じるムリ・ムラ・ムダへの気づきや、解決策のひらめきにスポットライトを当てた。本部がスタッフのアイデアを認め、フィードバックし、採用することで、スタッフのやりがいを引き出し、同時に全店における業務改善を実現することができる。

<サービスイメージ画像>

店ノ閃には、より多くのアイデアや気づきをスタッフから集め、スタッフのやる気につながるフィードバックを本部がしやすくする特徴が備わっている。LINEを使っていつでもアイデアを申請できるのが特長のひとつで、パソコンが苦手なスタッフでもスマホから簡単にアイデアを申請できる。店長が不在の時でも気軽に申請できるので、より多くのアイデアや気づきを集めることができる。

また、集まったアイデアは担当部署別に自動で振り分けされ、見やすく整理される。本部検討の状況別に新規、検討中、処理済みと整理されるため、アイデアに漏れなく対応できる。本部からフィードバックしたコメントは店舗へ直接、届く。複数の本部社員からのフィードバックを残すことができるため、本部が真剣に自分のアイデアを検討していることがスタッフに伝わる。

さらに、アイデアが採用されると店舗画面のホーム画面で、全社にお知らせされる。採用されたアイデアは申請者名を添えてお知らせされるため、スタッフのやる気を引き出すことができる。そのほか、店舗ごとに何件アイデアが申請されたのか、そのうち何件が採用されたのかが自動集計される。店舗の業務改善に対する意欲や取り組み成果の定量的な把握にも役立つ。

今後もリンコムは、チェーンストアが抱えるコミュニケーションの課題を解決するために、さらなるイノベーションを推進し続ける。店舗と本部の連携を強化し、競争力の向上を図るために、テクノロジーと業務運用の両面からサポートするという。

■リンコムについて
リンコムはチェーンストア企業向け多店舗運営ソリューション「店番長」を開発・販売し、多くのチェーンストア企業が抱える課題の解決に日々挑んでいる。「店番長」はこれまでに小売・外食やサービス業など広い業種業態のチェーンストアで利用され、店舗の実行力を100%引き出し、業績アップに貢献し続けている。「できなかったことができるように。お客様の『よかった』が続くように。いままでなかったものを求め、挑戦し続ける。」をスローガンに、イノベーションによるお客の成功を目標に据え、広く社会に貢献するため活動を続けている。

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