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イオン/AI活用「webソムリエ」ECへ導入、ワイン選び24時間即時回答

イオンは11月10日、同社のワイン専門サイト「AEON de WINE(イオンでワイン)」に、AI技術を活用した「webソムリエ」を導入する。

<webソムリエ利用の流れ>
webソムリエ利用の流れ

自然言語処理ができるAI(人工知能)とチャットボットを組み合わせることで、顧客がワイン選びに困ったとき、対話しながらワイン選びをサポートすることができる。

合わせる料理や条件を入力すると、AIとチャットボットがニーズを絞り込む。そして、4000品目の中から最適なワインを提案する。

従来は、ワイン選びの問合せに対し、即時対応できたのは平日10時~18時の電話応対だけだったが、この「webソムリエ」機能を導入することで、24時間、問合せを待たせることなく応対することが可能になる。

いままでのワインに対する問合わせは、平日10~18時の電話応対以外にも、webで24時間受け付けていた。

ただし回答は月~金曜日は24時間以内、土・日曜日は翌月曜日になっており、即時回答はできていなかった。

また、ネットでワインを購入する顧客の60%以上は18時以降に注文している。

これらのことから18時以降の問い合わせに対し、即時回答できる体制をつくることが求められていた。

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