成城石井／全店「Shopらん」導入でメール90％削減、本部・店舗情報共有向上

2022年02月15日 12:20 ／販促

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ドリーム・アーツ

ドリーム・アーツはこのほど、成城石井が2021年3月より利用している多店舗オペレーション改革を支援するクラウドサービス「Shop らん（ショップラン）」に関する事例記事を公開した。

＜3万9000店・53万人が「Shop らん」利用＞

「Shop らん」は、多店舗企業の本社・店舗間コミュニケーションに特化したクラウドサービス。イトーヨーカ堂、エディオン、すかいらーくなど幅広い業種・規模で採用され、導入店舗数約3万9000店・利用人数約53万人（海外含む）となっている。サービス基盤としてマイクロソフトが提供するクラウドプラットホーム「Microsoft Azure」を使い、利用規模の変化、コンテンツの増加にも柔軟に対応できる環境を実現している。

成城石井では以前、電話、FAX、メール、グループウェア、ファイルサーバー、掲示板などのツールを併用し本社と店舗のコミュニケーションを行っていた。

しかし、複数ツールを利用する業務環境は情報確認・オペレーションが煩雑になり、情報のスムーズな伝達を阻害していた。そこで同社では、2018年ごろより情報共有と伝達手段の一本化を目指し、新たな本社・店舗間のコミュニケーションツールの導入を検討し始めた。その後「Shop らん」を採用し、現在では全201店舗（2021年12月31日現在）で使用している。

導入前に抱えていた課題に対し「Shop らん」が最も効果を発揮したのは「電子メール」の大幅な削減で、90％減を達成。電子メールによるコミュニケーションが盛んだった同社にとっては、働き方が大きく変わるきっかけのひとつとなっているという。

また、業務指示・連絡での利用だけではなく、店舗業務をターゲットとした業務のデジタル化にも着手しており、スタッフ教育やナレッジ共有による顧客サービス向上にも「Shop らん」を活用することに挑戦している。

■成城石井の「Shop らん」活用事例詳細はこちら
https://shoprun.jp/cases/seijoishii/

■問い合わせ先
ドリーム・アーツ
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー29階
広報担当佐藤
TEL：03-5475-2502・080-7023-7602
E-mail：pr@dreamarts.co.jp

■「Shop らん」について
https://shoprun.jp/

■ドリーム・アーツについて
1996年12月設立。多店舗オペレーション改革を支援する「Shop らん」、大企業向け業務デジタル化クラウド「SmartDB（スマートデービー）」、大企業の働き方を変えるビジネスコックピット「InsuiteX（インスイートエックス）」などのクラウドサービスを開発・提供している。
https://www.dreamarts.co.jp/