DNP／通販業務支援システムにAI活用した商品レコメンド機能追加
2017年10月04日 14:47 ／ EC
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大日本印刷は10月18日、2012年より提供している通販業務支援システム「CommerceLineSP」のオプションとして、AI（Artificial Intelligence：人工知能）を活用した商品レコメンドとキャンペーンオファーの機能を提供開始する。
「CommerceLineSP」は、ダイレクトマーケティングエージェンシーと共同開発した通販業務支援システム。EC（Electronic Commerce）の機能に加えて、集客や購入後の顧客フォローに必要なマーケティング機能を低価格で提供している。
今回、マイクロソフトのクラウドプラットフォームMicrosoft AzureのAI機能を活用して、独自のノウハウを付加した商品レコメンドとキャンペーンオファーの機能を新たに追加した。
商品レコメンド機能は、CommerceLineSPに蓄積されたアクセスログ、購買履歴、顧客属性情報などを基に、サイトを訪れた生活者に最適な商品をAIで自動判定し、レコメンド表示する。
レコメンドはサイト上の主要なページに表示し、ログインしていなくてもアクセス情報などからAIが判断してレコメンドを実施することができる。レコメンドの結果をAIが学習して常に最適化することができるため、購買率を継続的に高めることが可能となっている。
初期導入費45万円、月額利用費6万円（10万コールまで／月）。
キャンペーンオファー機能は、ECサイト上に来訪した生活者に対してAIを利用した効果的なキャンペーンオファーを実施できる。独自に設計した購入予測モデルに基づき、「割引、ポイント付与、プレゼント付与、送料無料」など、購入に結びつきそうなオファーを判定して、サイト上で個別に実施する。
結果を「Machine Learning」で学習させることにより、効果的なオファーや予測モデルの精度を継続的に向上させられる。
初期導入費45万円、月額利用費9万円（10万コールまで／月）。
同機能の開発に先立ち、ダイレクトマーケティングエージェンシーが流通・小売業で実施した実証実験では、AIによる商品レコメンド機能の導入後のCV率が前年同月比で48％アップ、AIによるキャンペーンオファー提示によるCV率は、提示無しの場合と比較して1.7倍となるなど効果が出ているという。
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