メルカリ／全額補償サポートプログラム開始、トラブル時に代金や利益を補償
2025年07月01日 13:30 ／ 経営
メルカリは7月1日、「メルカリ」の取引でトラブルがあった際に購入代金や販売利益を全額補償する「全額補償サポートプログラム」を開始した。
当事者間の話し合いによる解決が難しいトラブルが発生した際に、メルカリ事務局が内容を確認し、条件を満たすと判断すれば購入代金や販売利益を全額補償する。
補償範囲は、出品者は「販売利益」、購入者は「支払い代金」となる。
全額補償サポートの適用には、以下の5つの条件をすべて満たしている必要がある。
- アプリでかんたん本人確認（eKYC）を実施している
- 配送方法に「メルカリ便」を利用している
- 配達完了日の翌日から14日以内に事務局へ問い合わせをしている
- 「出品者ガイドライン」または「購入者ガイドライン」を守り正しく利用している
- 過去の取引を含め、「ルールとマナー」および「利用規約」を守り正しく利用している
また、同日付で「メルカリ」を安心して利用するため、安全への取り組みを集約した「安心・安全ポータルサイト」を公開。ユーザー自身が安全に取引を進めるための情報を確認できる。
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