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アパレルの消費者行動／20代「EC購入前店舗で確認したい」7割

2020年06月09日 17:00 ／ 経営

大日本印刷（DNP）は6月9日、「アパレル業界の消費者行動の実態調査」を発表した。

アパレル業界に従事するマーケティング担当者95人と、ECサイト、店舗で購入している20～50代の消費者各100人、計400人を対象とし、「企業の注力施策」と「消費者の商品認知から購入までの一連の体験」について調査した。

「SNS」施策に注力する企業に対し、消費者の過半数は「リアル店舗」が認知経路としている。20代を中心に消費者の7割が「EC購入前に実店舗を利用する」傾向があることなどがわかった。

■「SNS」施策に注力する企業に対し、消費者の過半数は「リアル店舗」重視

企業のマーケティング担当者の過半数は、「既存顧客の消費者認知に効果的な施策」について、「SNSへの露出」52.6％）を第一に挙げている。

一方、消費者が「商品を認知するきっかけ」の第1位は「店頭・店内の展示」（53.8％）だった。

マーケティング担当者が考える消費者像と、実際の消費者行動には大きなギャップがあることがわかった。

＜「マーケティング担当者商品認知施策」「消費者の商品認知経路」（上位抜粋）＞
商品認知

■消費者の7割が「EC購入前に実店舗を利用する」

EC購入前の消費者行動では、「店頭の商品を必ず確認」「店頭の商品を確認しないと不安」という消費者が全体の約7割を占めた。

＜EC購入前の消費者実店舗利用状況＞
EC購入前の消費者実店舗利用状況

世代別では、20代消費者の34％は、「店頭の商品を必ず確認」し、40％は「店頭で確認しないと不安」と考えていた。

SNS世代の20代消費者は、デジタルの認知経路を「SNS」とする人が3割を超えており、他の世代よりSNSを情報収集の経路とする傾向は強くなっているという。

しかし、実際の購買行動では、「ネット上の情報のみでは不安があり、EC購入の前に店舗で確認したい」という20代消費者が7割強だった。

■DNPアパレル業界調査＜前編＞

■問い合わせ先
大日本印刷
情報イノベーション事業部 DXセンター
デジタルマーケティング本部
プロモーション担当：小林 真美
TEL：050-3170-7567
E-mail：Kobayashi-M44@mail.dnp.co.jp

■消費者調査概要
調査タイトル：買い物についてのアンケート
調査方法：インターネットリサーチ
調査期間：2020年1月20日〜1月23日
調査対象：アパレル商品（洋服、帽子、靴など）5000～2万円未満の商品を、店舗で2～3カ月に1回以上購入、かつインターネットで2～3カ月に1回以上購入している20～59歳男女
有効回答：各性別年代50サンプルずつ、計400サンプル

■担当者調査概要
調査タイトル：買い物についてのアンケート
調査方法：インターネットリサーチ
調査期間：2020年1月20日〜1月31日
調査対象：アパレル関連企業でデジタルマーケティングを担当している20～59歳男女
有効回答：95サンプル

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